初めまして！
岐阜のデザイン事務所、株式会社GRASPERS(株式会社グラスパーズ)と申します。
 
先日、現在HPを作成している「株式会社松久薬品様」の写真撮影にお邪魔してきました。
スタッフのみなさまのご協力もあり、とてもスムーズに良い写真を撮影出来ました。
本当にありがとうございます。
 
株式会社松久薬品様は明治創業で100年続く老舗企業です。
なぜ100年も続くことができるのか。そんなことも今回の撮影を通して学ばせていただきました。
 
 
株式会社松久薬品様は、「岐阜県大野町」で、二店舗の薬局を経営されています。
 
 
撮影する中でわかったこと・・・
それは、年配の方の顧客が多いこと！
短い撮影の間にも、バンバン入店してきます。
お客様が入店すると、スタッフさんたちはすぐに声をかけ
お客様の目線で真心込めて接客されていました。
 
 
今日、岐阜の地方には、大型ドラッグストアがどんどんできています。
 
 
大型ドラッグストアには、消費者は自分で薬を求めにきます。もちろん、便利だから色々揃います。
ただ、本質的な「薬」によって、「体力を元に戻す」という論点を抜本的に解決することにはなりません。
すなわち、「薬」によって、一時的に病気や症状が治癒しても、本質的には変化はないわけです。
「薬」というもので、治った気にはなりますが
そもそもピントから少しずれていることにも気づかないワケです。
そりゃそうですよね、説明をしっかり丁寧にしてくれる人もいないですし、素人の知識で服用方法を見て買うんですから。
 
 
その中で、地方のスーパーの中の薬局がなぜこんなにも人気があるのか。
スーパーの一角にあるような薬局が100年も続く老舗であることができるのか。
 
 
その根強い人気の裏にはこんな実態がありました。
 
●大型の店舗では取り扱えない、特殊な商品があること。
>これには取り扱う知識、また、薬品メーカーとの連携が必要不可欠です。
 
●的確な処方を教えることのできるスタッフが駐在することで、お客様を支えること。
>大型DSでは、接客を受ける機会が少ないと思います。薬剤師が常駐していても、自発的に声をかけなければ、あちらから声をかけてもらうことはないと思います。
 
●コツコツ信頼を育むこと。
社長様は「自分の代になって時代に合わせたスタイルに変化した」と言いました。
時流を読む先見力も必須の力ですよね。
 
 
今回の撮影で、現場の生の環境から、逆に僕たち自身が色々なことを学ばせていただきました。
心の込もった丁寧な接客と、お客様の信頼を得るという工程の先に企業が永続するヒントが隠されているのかもしれません。
 
 

 
 
 
 
 
 
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岐阜・愛知を中心にロゴ・名刺・DM・チラシ・パッケージ・プロダクト・ホームページ・看板サインなどを行っているブランディングデザイン会社です。
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株式会社GRASPERS(グラスパーズ)
〒501-0223
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E-mail:info@graspers-web.com
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